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Política de Troca e Estorno

Política de Troca e Estorno

Olá! Aqui você encontrará as regras aplicáveis caso deseje fazer o cancelamento da compra do exame toxicológico.

O Laboratório Sodré segue uma política muito transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor, caso o cliente precise cancelar a compra do exame toxicológico.

1. Cancelamento

O cliente poderá cancelar a compra de exame toxicológico desde que a coleta ainda não tenha sido realizada. No entanto, após iniciada a realização da coleta, a compra não será mais passível de cancelamento.

2. Porque o valor do exame toxicológico não é totalmente restituído após a coleta, em caso de cancelamento.

Realizar a coleta do exame toxicológico envolve custos operacionais para o laboratório como mão de obra e serviços de terceiros. Além disso, existem outros custos envolvidos, como o custo logístico e o da análise em si (insumos), que requerem especialistas altamente capacitados e o uso de equipamentos modernos. Por isso, caso o cancelamento do exame seja solicitado após a coleta ter sido realizada, não é possível realizar a restituição do valor total pago.

3. Devolução do valor pago

Em caso de cancelamento realizado até o momento que antecede a realização da coleta, o valor pago pelo exame toxicológico será integralmente devolvido ao cliente.

4. Como solicitar o cancelamento do exame toxicológico no Laboratório Sodré

Para solicitar o cancelamento, basta nos enviar um e-mail clicando em Fale Conosco no rodapé deste site, informando o número do seu pedido ou pelo telefone 0800 777 8547.

5. Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores: Pagamento por cartão de crédito: Após o recebimento da solicitação de cancelamento e mediante análise, o Laboratório Sodré envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. O procedimento de estorno do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura. Pagamento por PIX, transferência ou boleto: Após o recebimento da solicitação de cancelamento e mediante análise, o Laboratório Sodré irá realizar a devolução do valor pago em até 30 (trinta) dias, para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.